Пациенты выбирают нас, потому что любят себя- интервью с Михаилом Агами

Семейная стоматология Михаила Агами работает с 2015 года и предлагает весь комплекс диагностики и лечения в одном месте. Врачи оказывают широкий спектр услуг по 10 направлениям и берутся за сложные случаи с гарантией результата. В 2024 году клиника заняла 1 место в рейтинге лучших стоматологий Москвы по версии 32top. Мы пообщались с основателем Михаилом Борисовичем Агами и узнали секреты управления успешной стоматологической клиникой.

Сколько пациентов в месяц приходит в вашу клинику? Сколько из них первичных?

Суммарно за месяц к нам приходят не менее 2700 пациентов, 10% из них первичные.

В чем преимущества вашей клиники? Чем вы отличаетесь от других стоматологий Москвы?

Мы имеем высокую экспертизу и квалификацию, ради которой нас выбирают. Беремся за любое лечение, в том числе сложные случаи и гарантируем результат. Пациенты готовы приехать в нашу клинику через пол Москвы и даже другого региона, несмотря на более высокие цены, потому что любят себя и хотят получить услуги максимально качественно. Мы одни из первых в Москве начали заниматься имплантацией зубов с помощью навигационного шаблона, поэтому в этом направлении у наших специалистов огромный опыт работы. 

Мы за комплексный подход к лечению пациентов. Предлагаем самый широкий спектр услуг от чистки, снимков КТ до имплантации. Детское направление позволило одновременно проходить лечение детям и их родителями.

В нашем штате работают узконаправленные специалисты, в том числе анестезиологи. Опыт и квалификация наших врачей позволяют добиваться высоких результатов в решении проблем пациентов и возвращении их к прежней жизни, в которой они могут улыбаться без стеснения. Мы проводим лечение в седации (во сне), что позволяет сократить количество посещений и провести более масштабный объем работ. 

Мы входим в топ-3 клиник России, по рейтингу журнала Стартсмайл и ИД «Forbes» за 2024 год. Работаем более 10 лет – это залог качества и гарантии, что мы не пропадем. Я, как основатель и главный врач сам провожу консультации, курирую лично многих пациентов и отвечаю своим именем за результат и качество оказываемых услуг.

Как вы заботитесь о комфорте пребывания пациентов в клинике?

Забота о пациенте — это наша главная миссия, то для чего создана наша клиника! Внимание мы начинаем проявлять еще при первом касании пациента с клиникой — администратором. Наш персонал подобран по принципу эмпатичности, заботы и профессионализма. У нас все продумано для пациента, например, мы отправляем видео с подробным маршрутом до клиники на машине или метро, предоставляем такси за наш счет при больших операциях.

В нашей клинике высокие потолки и много пространства, что, по моему мнению, является важным фактором для комфортного пребывания пациента. У нас нет запаха стоматологии в коридоре, это отмечают наши пациенты и с удовольствием делятся эмоциями со своими близкими и на разных порталах. В яндекс картах у нас около 350 отзывов с максимальной оценкой. 

Как вы заботитесь о маленьких посетителях клиники? Как помогаете им адаптироваться и не испытывать страх?

Маленькие пациенты для нас отдельная гордость, для них у нас предусмотрены подарки за смелость, которые они сами достают из сундука с игрушками, а также есть целый холодильник разного мороженого. Наши феи доктор Лэ Анна и Бандина Екатерина на высоком уровне владеют приемами детской психологии, что помогает найти подход к каждому маленькому пациенту.

Как часто ваши врачи повышают квалификацию?

Врачи нашей клиники повышают свою квалификацию ежеквартально. Обучающие мероприятия подбираются в зависимости от их квалификации.

На что обращаете внимание при найме врачей? Как отбираете специалистов в штат?

При подборе сотрудников мы учитываем рекомендации коллег, пациентов, предыдущих работодателей. Среди основных критериев – стаж, место обучения, сертификаты и портфолио.

Как вы обучаете администраторов эффективной обработке звонков?

В нашей клинике предусмотрен отдел контроля качества обслуживания пациентов, руководитель которого взаимодействует с каждым администратором. Регулярно проводятся разборы телефонных диалогов, а также работы с пациентами. Администраторы проходят разнообразные курсы по улучшению работы за счет клиники.

Какие инструменты привлечения пациентов вы используете? Как продвигаете бренд клиники?

Мы выбрали стратегию кросс маркетинга, которая позволяет нам охватывать большую аудиторию и знакомит с нами огромное количество потенциальных пациентов – YouTube, соцсети, реклама на радио и другое.

Как вы контролируете качество оказания услуг? Как собираете обратную связь от пациентов?

Контролем качества оказания услуг и сбором обратной связи от пациентов занимается наш специальный отдел контроля качества.

За счет чего удается увеличить выручку на кресло в последние два года?

Выручка на кресло увеличивается в последние два года благодаря рекомендациям наших пациентов, активным маркетинговым мероприятиям, сотрудничеству с другими компаниями. 

Какие изменения и новшества в работе клиники планируете на этот год? За счет чего планируете рост?

В этом году планируем внедрить ИИ, усовершенствовать цифровую лабораторию и начать сотрудничество с пластическими хирургами.

Что отличает хорошую современную стоматологию от посредственной?

Современная стоматология отличается хорошим планированием работ за счет цифрового протокола. Это позволяет получать предсказуемый результат.

Отказ от ответственности: Этот материал не предназначен для обеспечения диагностики, лечения или медицинских советов. Информация предоставлена только в информационных целях. Пожалуйста, проконсультируйтесь с врачом о любых медицинских и связанных со здоровьем диагнозах и методах лечения. Данная информация не должна рассматриваться в качестве замены консультации с врачом.